Kebijakan Privasi 24live

Selamat datang di halaman Kebijakan Privasi 24live. Dokumen ini diterbitkan oleh pengelola platform hiburan online 24live yang beroperasi di bawah domain https://24live.pro dan berlaku bagi seluruh pengguna yang mengakses atau menggunakan layanan kami.

Kami memahami bahwa kepercayaan adalah fondasi hubungan antara platform dan penggunanya. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk bersikap transparan penuh mengenai data apa saja yang kami kumpulkan, untuk apa data tersebut digunakan, dan bagaimana kami melindunginya dari akses yang tidak sah.

Kebijakan Privasi ini berlaku bersamaan dengan Syarat dan Ketentuan serta kebijakan Permainan Bertanggung Jawab yang tersedia di platform kami. Ketiganya membentuk satu kesatuan perjanjian antara 24live dan pengguna.

Dengan mendaftar, masuk, atau menggunakan layanan 24live dalam bentuk apa pun, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Privasi ini. Jika ada bagian yang tidak kamu setujui, harap hentikan penggunaan layanan dan hubungi tim CS kami untuk bantuan lebih lanjut.

Dalam rangka menyediakan layanan yang aman, personal, dan sesuai regulasi, 24live mengumpulkan beberapa kategori data dari penggunanya. Berikut rinciannya:

Kami tidak pernah mengumpulkan data yang tidak relevan dengan layanan yang kami berikan. Data medis, data biometrik selain foto KYC, dan data sensitif lainnya tidak kami kumpulkan kecuali diwajibkan secara hukum.

24live mengumpulkan data pengguna melalui beberapa saluran yang berbeda, tergantung jenis data dan konteks penggunaannya:

• Pendaftaran akun: Data identitas dan kontak dikumpulkan langsung saat kamu mengisi formulir pendaftaran di platform kami.
• Proses KYC: Dokumen identitas dan foto verifikasi diunggah secara langsung oleh pengguna melalui menu verifikasi di dalam akun.
• Transaksi keuangan: Data rekening dan riwayat transaksi dikumpulkan secara otomatis setiap kali kamu melakukan deposit atau penarikan dana.
• Aktivitas di platform: Sistem kami secara otomatis mencatat riwayat permainan, klik, dan navigasi yang kamu lakukan di dalam platform untuk keperluan analitik dan peningkatan layanan.
• Cookie dan teknologi pelacakan: Data teknis seperti alamat IP dan informasi perangkat dikumpulkan secara otomatis melalui cookie saat kamu mengakses situs kami. Lihat bagian Cookie untuk informasi lebih lanjut.
• Komunikasi dengan CS: Setiap interaksi dengan tim Customer Service kami dicatat untuk keperluan kualitas layanan dan penyelesaian sengketa.
• Program referral: Jika kamu mendaftar melalui tautan referral, kami mencatat informasi tersebut untuk keperluan perhitungan komisi referral.

Setiap data yang kami kumpulkan memiliki tujuan yang jelas dan sah. 24live menggunakan data pengguna semata-mata untuk keperluan berikut:

• Pengelolaan akun: Membuat, memverifikasi, dan mengelola akun penggunamu di platform 24live.
• Pemrosesan transaksi: Memproses deposit, penarikan, dan seluruh transaksi keuangan yang kamu lakukan dengan aman dan akurat.
• Kepatuhan regulasi (AML/KYC): Memenuhi kewajiban hukum terkait pencegahan pencucian uang dan verifikasi identitas pengguna sesuai regulasi yang berlaku.
• Keamanan platform: Mendeteksi, mencegah, dan menginvestigasi aktivitas penipuan, akses tidak sah, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
• Peningkatan layanan: Menganalisis pola penggunaan secara agregat untuk meningkatkan kualitas permainan, antarmuka pengguna, dan fitur platform secara keseluruhan.
• Komunikasi layanan: Mengirimkan notifikasi penting terkait akun, transaksi, pembaruan kebijakan, dan informasi keamanan yang relevan.
• Promosi dan penawaran: Mengirimkan informasi tentang promosi dan penawaran khusus yang relevan—hanya jika kamu telah memberikan persetujuan untuk menerimanya.
• Permainan bertanggung jawab: Memantau pola permainan untuk mengidentifikasi potensi risiko dan memberikan dukungan kepada pengguna yang memerlukan bantuan terkait kebiasaan bermain.

24live tidak menjual, menyewakan, atau menukarkan data pribadi pengguna kepada pihak lain untuk kepentingan komersial. Namun, dalam situasi tertentu yang terbatas, kami mungkin perlu berbagi sebagian data dengan pihak ketiga terpercaya:

• Penyedia layanan pembayaran: Data rekening dan transaksi dibagikan kepada bank serta penyedia e-wallet (GoPay, OVO, Dana, QRIS) semata-mata untuk memproses transaksi keuanganmu.
• Penyedia layanan KYC: Dokumen identitas dan foto verifikasi dapat diproses melalui mitra layanan KYC pihak ketiga yang telah menandatangani perjanjian kerahasiaan data dengan 24live.
• Penyedia layanan teknologi: Beberapa infrastruktur teknis seperti hosting, CDN, dan keamanan siber dioperasikan oleh mitra teknologi terpercaya yang terikat kontrak kerahasiaan ketat.
• Otoritas hukum: Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, putusan pengadilan, atau permintaan resmi dari otoritas berwenang, kami dapat mengungkapkan data yang diperlukan kepada pihak yang berwenang.
• Penyelesaian sengketa: Dalam proses penyelesaian sengketa atau investigasi kepatuhan, data yang relevan dapat dibagikan kepada pihak yang terlibat secara langsung dalam proses tersebut.

Seluruh pihak ketiga yang mendapatkan akses ke data pengguna 24live terikat oleh perjanjian perlindungan data yang ketat dan wajib menerapkan standar keamanan yang setara dengan yang kami terapkan.

Melindungi data pribadi pengguna adalah tanggung jawab yang kami emban dengan sangat serius. 24live menerapkan kombinasi langkah-langkah teknis dan organisasional untuk menjaga keamanan data:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit aktif pada seluruh komunikasi data antara pengguna dan server 24live.
• Penyimpanan kata sandi menggunakan algoritma hashing kriptografis yang tidak bisa dibalik—bahkan tim internal 24live tidak dapat membaca kata sandimu.
• Sistem firewall berlapis dan deteksi intrusi yang memantau lalu lintas jaringan secara real-time.
• Audit keamanan berkala oleh tim internal dan evaluasi kerentanan oleh pihak ketiga independen.
• Kontrol akses berbasis peran yang membatasi siapa saja di dalam organisasi yang dapat mengakses kategori data tertentu.
• Autentikasi dua faktor (2FA) tersedia dan direkomendasikan untuk semua akun pengguna.
• Pencadangan data terenkripsi yang disimpan di lokasi terpisah untuk pemulihan bencana.

Meskipun demikian, tidak ada sistem keamanan yang sempurna secara absolut. Jika terjadi pelanggaran data yang berdampak pada informasi pribadimu, kami akan memberitahumu sesegera mungkin sesuai kewajiban hukum yang berlaku dan mengambil langkah perbaikan yang diperlukan.

Pengguna juga memiliki peran penting dalam menjaga keamanan akunnya. Pastikan kamu menggunakan kata sandi yang kuat, tidak membagikan kode OTP kepada siapa pun, dan segera melaporkan kepada CS 24live jika mendeteksi aktivitas mencurigakan di akunmu.

24live menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis lalu lintas situs, dan memastikan keamanan platform. Cookie adalah berkas kecil yang disimpan di perangkatmu saat mengakses situs kami.

Jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie esensial: Diperlukan agar platform berfungsi dengan benar—termasuk mempertahankan sesi login, preferensi bahasa, dan keamanan akun. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan tanpa mengganggu fungsi dasar platform.
• Cookie analitik: Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform—halaman mana yang paling sering dikunjungi, di mana pengguna meninggalkan sesi, dan sejenisnya. Data ini digunakan secara agregat dan anonim.
• Cookie fungsional: Menyimpan preferensi personalmu seperti pengaturan tampilan, permainan favorit, dan bahasa yang dipilih agar pengalaman bermainmu lebih nyaman.
• Cookie keamanan: Digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah penipuan, dan melindungi akunmu dari akses tidak sah.

Kamu dapat mengelola pengaturan cookie melalui menu pengaturan browser yang kamu gunakan. Namun perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas platform, termasuk kemampuan untuk tetap masuk ke akunmu.

Sebagai pengguna 24live, kamu memiliki sejumlah hak atas data pribadi yang kami simpan. Kami berkomitmen untuk menghormati dan memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini:

• Hak akses: Kamu berhak meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentangmu kapan saja.
• Hak koreksi: Jika ada data yang tidak akurat atau tidak lengkap, kamu berhak meminta kami untuk memperbaikinya.
• Hak penghapusan: Dalam kondisi tertentu—seperti jika data tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya—kamu berhak meminta penghapusan data pribadimu.
• Hak pembatasan pemrosesan: Kamu dapat meminta kami untuk membatasi cara kami memproses datamu dalam situasi tertentu, misalnya saat kamu sedang mempermasalahkan keakuratan data.
• Hak portabilitas data: Kamu berhak menerima data pribadi yang kamu berikan kepada kami dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin.
• Hak menolak: Kamu berhak menolak pemrosesan data pribadimu untuk tujuan pemasaran langsung atau pengiriman promosi kapan saja.
• Hak mencabut persetujuan: Jika pemrosesan data didasarkan pada persetujuanmu, kamu berhak mencabut persetujuan tersebut kapan saja tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi tim CS 24live melalui fitur live chat yang tersedia di dalam platform. Permintaan akan diproses dalam waktu maksimal 30 hari kerja sejak diterima. Dalam beberapa kasus, kami mungkin memerlukan verifikasi identitas sebelum memproses permintaanmu.

Layanan 24live secara tegas hanya diperuntukkan bagi individu yang berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan, menyimpan, atau memproses data pribadi dari individu yang berusia di bawah 18 tahun.

Jika kami menemukan atau diberitahu bahwa data pribadi dari seseorang yang berusia di bawah 18 tahun telah dikumpulkan tanpa verifikasi usia yang memadai, kami akan:

• Segera menangguhkan akun yang bersangkutan.
• Menghapus seluruh data pribadi yang terkait dari sistem kami dalam waktu sesingkat mungkin.
• Menolak semua transaksi keuangan yang terkait dengan akun tersebut.
• Melaporkan kejadian tersebut kepada otoritas yang berwenang jika diperlukan.

Jika kamu sebagai orang tua atau wali mengetahui bahwa anakmu yang masih di bawah umur telah mendaftar di 24live, segera hubungi tim CS kami agar akun tersebut dapat ditangani dengan cepat dan tepat.

Dalam beberapa kasus operasional, data pribadimu mungkin ditransfer ke dan diproses di server yang berlokasi di luar Indonesia. Hal ini dapat terjadi karena infrastruktur teknis kami sebagian menggunakan layanan cloud internasional.

Ketika transfer data internasional dilakukan, 24live memastikan bahwa:

• Negara atau wilayah tujuan transfer memiliki standar perlindungan data yang memadai.
• Perjanjian transfer data yang sesuai telah ditetapkan dengan pihak penerima, termasuk klausa perlindungan data standar yang mengikat secara hukum.
• Seluruh data yang ditransfer tetap dilindungi oleh enkripsi dan langkah-langkah keamanan yang setara dengan standar yang berlaku di Indonesia.

Dengan menggunakan layanan 24live, kamu menyetujui kemungkinan transfer data internasional ini sepanjang dilakukan sesuai dengan ketentuan yang tertuang dalam Kebijakan Privasi ini.

24live berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu untuk mencerminkan perubahan praktik privasi kami, pembaruan regulasi, atau peningkatan fitur platform. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang diperbarui.

Untuk perubahan yang bersifat material—yaitu yang secara signifikan memengaruhi hak-hak pengguna atau cara kami menggunakan data—kami akan memberikan pemberitahuan melalui:

• Banner pengumuman yang terlihat di halaman utama platform selama minimal 7 hari.
• Notifikasi di dalam akun pengguna yang aktif.
• Surel pemberitahuan ke alamat yang terdaftar di akun (jika berlaku).

Penggunaan layanan 24live setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuanmu atas versi Kebijakan Privasi yang terbaru. Kami menyarankan kamu untuk memeriksa halaman ini secara berkala agar selalu mengetahui kebijakan privasi terkini yang berlaku.

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadimu, jangan ragu untuk menghubungi tim 24live melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu di dalam platform. Cara tercepat untuk mendapatkan respons dari tim kami.
• Surel: [email protected] — untuk pertanyaan yang memerlukan penjelasan tertulis lebih detail.

Tim privasi kami akan merespons setiap pertanyaan atau permintaan dalam waktu maksimal 3 hari kerja sejak diterima. Untuk permintaan penghapusan atau akses data yang memerlukan verifikasi identitas, proses mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari kerja.

Kami mendorong kamu untuk menghubungi kami terlebih dahulu jika memiliki kekhawatiran terkait privasi sebelum mengambil jalur lain. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap masalah privasi dengan adil, transparan, dan dalam waktu yang wajar.